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🛍️ Envoi des commandes

Nos vendeurs sont des créateurs indépendants et s’engage à respecter les délais.
Voici ce que vous devez savoir :

• Délais de traitement : Varient selon le vendeur et le produit (généralement entre 2 et 5 jours ouvrés).

• Modes de livraison : Les options disponibles (La poste ou Mondial relay) sont affichées dans votre panier.

• Frais de livraison : Calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids de votre colis.

• Envoi depuis : Les colis sont expédiés directement depuis l’atelier du créateur.

📩 Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé.

🔄 Retours & Réclamations

Voici les principes généraux de notre plateforme :

• Délai de retour : Vous avez 14 jours après réception pour demander un retour (sauf exceptions).

• Produits non retournables :

  • Articles personnalisés ou faits sur mesure

  • Téléchargements numériques

  • Produits ouverts ou endommagés par l’acheteur

• Frais de retour : À la charge de l’acheteur, sauf erreur ou défaut avéré.

• Processus :

  1. Contactez nous via votre compte client

  2. Attendez la validation de retour

  3. Retournez l’article dans son emballage d’origine

En cas de litige ou de non-réponse du vendeur, notre équipe contact@kraftie.fr est là pour vous aider.