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🛍️ Envoi des commandes
Nos vendeurs sont des créateurs indépendants et s’engage à respecter les délais.
Voici ce que vous devez savoir :
Délais de traitement : Varient selon le vendeur et le produit (généralement entre 2 et 5 jours ouvrés).
Modes de livraison : Les options disponibles (La poste ou Mondial relay) sont affichées dans votre panier.
Frais de livraison : Calculés automatiquement au moment de la commande, en fonction du poids de votre colis.
Envoi depuis : Les colis sont expédiés directement depuis l’atelier du créateur.
📩 Une fois votre commande expédiée, un email de confirmation avec un numéro de suivi vous sera envoyé.
🔄 Retours & Réclamations
Voici les principes généraux de notre plateforme :
Délai de retour : Vous avez 14 jours après réception pour demander un retour (sauf exceptions).
Produits non retournables :
Articles personnalisés ou faits sur mesure
Téléchargements numériques
Produits ouverts ou endommagés par l’acheteur
Frais de retour : À la charge de l’acheteur, sauf erreur ou défaut avéré.
Processus :
Contactez nous via votre compte client
Attendez la validation de retour
Retournez l’article dans son emballage d’origine
En cas de litige ou de non-réponse du vendeur, notre équipe contact@kraftie.fr est là pour vous aider.